A IN assegura que todos os requisitos das aplicações e serviços essenciais para a missão do negócio de clientes e que exigem mudanças contínuas, estão a ser atendidos.

Decide, conjuntamente com o cliente, qual aplicação ou serviço a mudar, o porquê e o impacto da mudança.

Cria as condições para a inovação disruptiva ou incremental nos processos de negócio.

Avalia em articulação com o DPRI e CXM o impacto sobre as realizações das mudanças ou novos recursos e os custos e receitas.